Uzak Erişim Destek Paketi

1. Kullanıcıların ORKA programlarında karşılaştıkları sorunları çözmeye yardımcı ücretli destek hizmetidir.
2. Uzak erişim hizmeti ile Orka yetkili personeli, Kullanıcının talebi ve izni doğrultusunda kullanıcı bilgisayarına bağlanır.
3. Orka yetkili personeli bilgisayara bağlanmadan önce müşterilerimiz mutlaka yedek almalıdır. Elektrik kesintisi, ağ bağlantı kopması veya farklı sebeplerle oluşan data kaybından Orka sorumlu tutulamaz.
4. Uzak erişim destek hizmeti %100 sorun çözme taahhüdü vermeyip, uzak erişimin yetersiz kalması durumunda Müşteri adresinde ücretli servis uygulanır.
5. Orka Programı Bakım anlaşmalı müşterilerimize paketleri dahilinde işyeri adreslerinde destek verilir.
6. Uzak erişim bağlantı hizmeti fatura şablon tasarımı, veri transferi, yedekleme ve/veya geri yükleme hizmetlerini içermez.
7. Telefon ve Uzak erişim destek hizmeti 180 dakika ile sınırlandırılmış, 1 senelik bir hizmettir. Aynı sene içerisinde 180 dakikalik hizmet aşımı ile birlikte tekrar yenilenmesi zorunludur.
8. Orka çalışma saatleri dışında talep edilen uzak erişim ve telefon destek hizmetleri konusunda lütfen satış departmanımızla iletişime geçiniz.

Uzak Erişime Dahil Olmayan Hizmetler

1. SQL Kurulumu ve Data Aktarımları.
2. Her Türlü Formlar (Fatura, Sipariş, Mizan, Muavin…)
3. Yedek Alma İşlemleri.
4. Yedek Geri Yüklemesi.
5. E-Fatura Dizaynı.
6. E-Defter Gönderimleri.
7. PDKS (Personel Devam Kontrol Sistemi) ile ilgili işlemler.
8. Donanım ile ilgili İşlemler (Java versiyonu değişmesi vb.)
9. Kullanıcı Yetkilendirme İşlemleri.
10. Eğitim İle İlgili İşlemler.
11. Program Yavaş Çalışıyor.
12. Beyanname Kontrolü (KDV…)
13. Excel Veri Transferi ile ilgili ayarlar.
14. Sene Sonu Devir İşlemleri.
15. Maliyetler (Envanter)
16. E-Posta Gönderme İşlemler.

Yerinde Destek Paketi

1. Yerinde destek hizmeti, kullanıcı talep ve problemlerinin telefon, uzak erişim destek hizmetleri ile çözülememesi ya da kullanıcının talebi üzere ücreti mukabil Müşteri adresinde verilen destek hizmetidir.
2. (Bakım anlaşmalı müşterilerimize paketleri dahilinde ilgili hizmet adreslerinde verilir.)
3. Yerinde destek hizmeti saatlik servis hizmeti ile fiyatlandırılır.
4. Orka yetkili personelinin kullanıcının talebi doğrultusunda, Müşteri adresinde destek hizmeti vermesi suretiyle sağlanır.
5. Yerinde destek hizmeti %100 sorun çözme taahhüdü vermeyip, talebin ya da sorunun giderilmesi için müşteri adresinde verilen hizmettir.
6. Yerinde destek hizmeti fatura şablon tasarımı, veri transferi, yedekleme ve/veya geri yükleme, program eğitimi hizmetlerini kapsar.
7. Yerinde destek hizmeti Orka harici program ya da veri tabanı – sistem yazılımları, donanım destek hizmetlerini kapsamaz.
8. Yerinde destek hizmeti www.orka.com.tr/fiyat-listesi adresinde yer alan cari dönem fiyatları üzerinden saatlik süre ile hesaplanır.
9. İstanbul dışı servisler için satis@orka.com.tr adresi ile iletişime geçiniz.

Yıllık Bakım Hizmeti

1. Orka Programlarına ilişkin, destek ve müşteri adresinde eğitim içerikli, Kullanıcıya özel hazırlanan yıllık bakım hizmetidir.
2. Bakım anlaşmalı müşterilerimize, diğer hizmetlerimizde de ayrıca indirimler uygulanır.
3. Konu hakkında daha ayrıntılı bilgi ve Yıllık Bakım teklif talepleriniz için satis@orka.com.tr ile iletişime geçiniz.

SMMM Paket Aboneliği

1. Orka SQL sistem SMMM paket
2. Aboneliği bir takvim yılı için geçerlidir.
3. Abonelik bedeli her yılın 01.01.20xx – 31.12.20xx tarih aralıkları için geçerlidir.
4. Orka Iceberg SMM Paketleri için abonelik bedeli, aboneliği talep edilen yıl için açıklanmış fiyat listesi üzerinden hesaplanır.
5. Talep edilen geçmiş yıllara ait versiyon abonelik ise; hesaplama talebin iletildiği cari dönemdeki fiyatlar ile yapılır.
6. Orka Iceberg SMMM paketleri için abonelik bedeli 5 kullanıcıyı kapsar.
7. Geçmiş dönemde alınmayan Abonelik bedelleri için satis@orka.com.tr adresi ile iletişime geçiniz
8. Abonelik güncel fiyat bilgisi için www.orka.com.tr/fiyat-listesi adresini ziyaret ediniz

Firma Paket Aboneliği

1. Orka SQL Firma paketleri için abonelik bedeli, aboneliği talep edilen yıl için açıklanmış fiyat listesi üzerinden; kullanılan program modülleri + terminal fiyat farkları toplamının %10’u alınarak hesaplanır. (Asgari tutar 1.500 TL’den az olmamak kaydı ile)
2. Talep edilen geçmiş yıllara ait versiyon abonelik ise; hesaplama talebin iletildiği cari dönemdeki fiyatlar ile yapılır.
3. Abonelik hizmetleri güncel fiyatlarınızı öğrenmek için satis@orka.com.tr ile iletişime geçiniz.